Zasady przyznawania świadczeń z pomocy społecznej określają przepisy kodeksu postępowania administracyjnego i ustawy o pomocy społecznej.
Procedura zawiera następujące elementy:
- zgłoszenie potrzeby poprzez złożenie wniosku u pracownika socjalnego w Ośrodku Pomocy Społecznej wraz z kompletem niezbędnych dokumentów; z wnioskiem może tez wystąpić przedstawiciel ustawowy wnioskodawcy, bądź inna osoba za zgodą osoby zainteresowanej; wniosek też może być przyjęty formie zgłoszenia telefonicznego do protokołu;
- przeprowadzenie przez pracownika socjalnego wywiadu środowiskowego w miejscu zamieszkania w celu ustalenia sytuacji osobistej, rodzinnej, dochodowej i majątkowej osoby lub rodziny;
- przedstawienie osobie ubiegającej się o świadczenie, możliwości skorzystania z określonych form pomocy oraz ustalenie przez pracownika socjalnego wraz z osobą zainteresowaną wstępnego planu działań i pomocy;
- podjęcie decyzji o zakresie, formie i terminie udzielenia pomocy;
- realizacja pomocy.
